1. O que faço se o produto estiver danificado?
Se o produto recebido apresentar defeitos ou avarias, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail ou WhatsApp.
- O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe, e o custo do envio será por conta do cliente.
- Após o recebimento e avaliação do item, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
2. Pedidos personalizados podem ser devolvidos?
Não. Produtos personalizados com nome, número ou outras modificações exclusivas não estão elegíveis para devolução.
3. Minha compra está parada na Receita Federal. É normal?
Sim, isso é um processo padrão para produtos importados. Assim que liberado pela Receita, ele será enviado para entrega pelos Correios.
4. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que a alteração seja solicitada antes do envio do pedido. Após o envio, o endereço não poderá ser modificado.
5. Qual o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 14 a 22 dias úteis, podendo variar em períodos sazonais, como o final de ano, devido à alta demanda de pedidos ou atrasos causados por terceiros, como Receita Federal e Correios. Você pode acompanhar sua compra utilizando o código de rastreio.
6. Comprei mais de um produto e recebi apenas parte deles. Isso é normal?
Sim, produtos de fornecedores diferentes possuem códigos de rastreio separados e podem ser entregues em momentos distintos.
7. Qual a qualidade dos produtos?
Trabalhamos com produtos de alta qualidade, desenvolvidos com tecnologia anti-suor e materiais de última geração. Personalizamos com nomes e números oficiais para garantir exclusividade.
8. Posso confiar na Manto Elegante?
Com mais de 3 anos de experiência no mercado online, prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir que sua compra chegue com segurança.
Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Estamos prontos para ajudar! 💬