A Manto Elegante valoriza sua satisfação e trabalha para garantir a melhor experiência de compra. Caso o produto apresente algum defeito, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução nas condições abaixo:
1. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto recebido apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. O custo do envio será por conta do cliente.
Como proceder:
- Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail em contato@mantoelegante.com.
- Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.
- Caso aprovado, você poderá optar por:
- Troca: por outro item disponível em nosso estoque.
- Reembolso: devolução integral do valor pago pelo produto.
Nota: Recomendamos verificar atentamente a tabela de tamanhos e a descrição do produto antes de concluir sua compra.
Requisitos para devolução:
2.1. O produto deve estar com etiquetas e lacres intactos e fixados.
2.2. O item deve ser devolvido na embalagem original, sem danos. Caso a embalagem original esteja comprometida, utilize uma embalagem segura que proteja o produto durante o transporte.
2.3. A devolução deve ser acompanhada da declaração de conteúdo, que pode ser solicitada nos Correios e fixada na parte externa da embalagem.
2.4. O pagamento do produto não pode ter sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.
2.5. O produto não pode ter sido usado, lavado, nem apresentar odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
2. Avaliação do Produto e Reembolso
Após o recebimento do produto no endereço informado, nossa equipe realizará uma análise criteriosa em até 30 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18, §1º).
Aprovação:
- Caso todos os requisitos sejam cumpridos, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de até 60 dias úteis.
Reprovação:
- Se o produto não atender às condições listadas, a solicitação será recusada e o item será devolvido ao cliente no endereço de origem, com cobrança de frete.
Observações Importantes
- Personalizados: Produtos personalizados não possuem direito à troca ou devolução.
- A Manto Elegante se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos mencionados.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer suporte em cada etapa do processo. Agradecemos pela confiança!
